Telefontraining, Verhalten am Telefon

Hallo!

Habt ihr vielleicht Unterlagen von Seminaren zu dem Thema? Und könnt ihr mir das zur Verfügung stellen?

Telefonzentrale, Umgang mit Beschwerden oder sowas.

Wenn es für einen Azubi ist, es gibt von der IHK (zumindest bei uns) die Azubi-Akademie, und dort für ca. 70 Euro ein Telefontraining.

Unterlagen selber habe ich nicht.

Alles im Erfahrungsschatz, alles hart ertelefoniert.

Schriftlich habe ich da nie was bekommen.

Mir geht es so wie Helmine - learning by doing

Ich hatte mal ein Training: Das war wirklich gut. Aber Unterlagen hab ich davon keine mehr.

Ja, es geht um einen Azubi aber auch um unsere MA, die abwechselnd die Zentral betreuen.

Ich hatte auch eine harte "Schule" im Alltag. Und vieles ist meiner Meinung nach sowieso selbstverständlich...