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Ich möchte gern ein Beschwerdeschreiben aufsetzen und brauche dabei Hilfe. Habe etwas bei einem Konditor bestellt, was zu einer bestimmten Uhrzeit angeliefert werden sollte. Die Bestellung habe ich telefonisch vor einer Woche gemacht. Da die Lieferung super-super wichtig war und es hier tatsächlich auf die Minute ankam, hatte ich gestern nochmals telefonisch überprüft, ob damit alles okay ist. Ja, das wäre es - war die Bestätigung der Mitarbeiterin. Heute morgen war zur angegebenen Uhrzeit natürlich nichts da ! Ich rief sofort an und da sagte man mir, der Fahrer wüsste nichts von der Auslieferung und man würde jetzt ein Taxi losschicken. Gott sei Dank ist der Konditor um die Ecke und die Lieferung war recht zügig da. Aber der Ärger ist da und mein Chef tanzt den Tanz der Bösen, wie so was denn passieren kann. Deshalb gibts nun den Beschwerdebrief – Rechnung ist natürlich noch nicht bezahlt. Irgendwelche Ideen ?

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Liebe Grüße
uma

nur telefonisch - das wird schwierig

aber schreib den Fall so wie hier

Was für Ideen schweben Euch denn vor? Kommt drauf an, ob Ihr das Ganze nun gar nicht bezahlen wollt, eine Ermäßigung haben wollt oder eine kostenfreie Torte oder so... Ich denke nicht, dass ohne schriftliche Vereinbarung da noch viel mehr zu holen ist. Klar tobt Chef, aber die Frage ist auch, welcher Schaden entstanden ist. Ich probiere es mal:

Sehr geehrte Konditorei xxx,

am xxx bestellten wir bei Ihnen telefonisch Backwaren zur Lieferung am xxxx um xxxx Uhr.
Bei der Bestellung haben wir die Wichtigkeit der pünktlichen Lieferung ausdrücklich betont und mit Ihnen vereinbart.
Da uns die pünktliche Lieferung sehr wichtig war, haben wir uns diese noch einmal am xxxxx in einem Telefonat mit xxxx bestätigen lassen.

Zu unserer großen Verärgerung wurde dann die Ware nicht wie vereinbart und bestätigt geliefert, sondern erst auf Nachfrage mit einer Verspätung von xxx um xxx Uhr, was für uns zu einer nicht unerheblichen Verzögerung sowie Komplikationen in einer wichtigen Veranstaltung führte!

Sie können sich vorstellen, dass wir sind über eine so nachlässige Ausführung unseres Auftrages mehr als verärgert sind und erwarten von ihnen eine entsprechende Stellungnahme und Vorschläge zur Entschädigung. (Wahlweise hier stattdessen eigene Vorschläge anbringen)

Mfg

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LG
Venus

Never walk when you can dance

Genau weiß ich noch nicht - ob Ermäßigung oder etwas anderes. Der Konditor beliefert hier sehr regelmäßig und auch aus dem Grund habe ich keine schriftliche Bestellung gemacht. Der Schaden ist vor allem wieder Mal an meinen Nerven entstanden :(

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Liebe Grüße
uma

Ich hatte neulich etwas ähnliches, Tisch für meinen Chef für ein Abendessen mit Gast in einem Restaurant bestellt, in dem wir häufig und gern buchen, allerdings per E-Mail und mit Bestätigung. Am nächsten Morgen erzählte er mir dann, da hätte keine Reservierung vorgelegen, sie hätten aber trotzdem Plätze bekommen. Ich habe dann per Mail beim Restaurant um eine Erklärung gebeten, eine Entschuldigung bekommen und sie an meinen Chef weitergeleitet.

Langer Rede kurzer Sinn: Für mich war das gut, um die Nerven zu beruhigen, denn so war eindeutig klar, dass das Restaurant geschlampt hatte und nicht ich. Deshalb sage ich: Beschwere dich auf jeden Fall! Ich habe in meiner Mail das Restaurant um Vorschläge gebeten, wie man so eine Panne in Zukunft vermeiden könnte. Das könntest du vielleicht in deinen Brief auch noch aufnehmen.

Ich bin bei sowas immer hin- und hergerissen.

Passieren nicht überall mal Fehler? Natürlich sind die mordsärgerlich, aber natürlich macht das auch niemand absichtlich.
Wenn ich mich jedes Mal schriftlich entschuldigen und anderen Leuten Lösungsvorschläge für meine Fehler schicken müsste, wäre ich ganz schön genervt. (Und nein, so oft wie das jetzt klingt, passieren sie nicht!)

Gerade, wenn man mit dem Konditor oder Restaurant öfter zusammenarbeitet, muss man doch mal über einen solchen Fehler hinwegsehen können, wenn man generell mit ihnen zufrieden ist. Ansprechen ja, aber dann ist auch wieder gut.

Ist zumindest meine Meinung.

Wenn das einmal vorkommt, ist das zwar sehr ärgerlich, doch wenn es die Ausnahme ist, würde ich nichts machen. Kommt das wieder vor, dann schon.

Es ist schon so wie Neddi schreibt, wo gearbeitet wird, fallen Späne. Unsere Bäckerei hat statt 15 Semmelhälften 15 ganze Semmeln geliefert. Die Kollegen haben sich über die übrig gebliebenen Semmeln gefreut, Chef war etwas irritiert, und bei der nächsten Bestellung habe ich das kurz angesprochen und das war's. Seitdem kamen nie wieder ganze Semmeln .

Eine Beschwerde aus aktuellem Anlass ist schon ok. Die Dringlichkeit wurde ja mitgeteilt.
Aber Lösungsvorschläge oder Nachlässe würde ich nicht fordern.
Auch der Betrieb kann aus seinen Fehlern lernen und braucht nicht noch weitere schulmeisterliche
Belehrungen. Es wird denen auch schon peinlich sein. Ein Taxi kostet auch mehr als der eigene Fahrer.

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"To do is to be." - Nietzsche
"To be is to do." - Kant
"Do-be-do-be-do." - Sinatra

Schön dass wir da einer Meinung sind. Passiert einem privat doch auch schon mal - mein Gott - da macht man auch nicht den Tanz der Bösen. Hilft mir aber nicht weiter wenn mir mein Chef die Hölle deswegen heiß macht und MICH dafür verantwortlich macht Er würde sich auf mich nicht verlassen können

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Liebe Grüße
uma

Es geht hier nicht um eine Brötchenlieferung. Es war ein super-duper-wichtige und hochwertige Spezial-Bestellung, die er privat auch zahlt.

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Liebe Grüße
uma

Dann bau beim nächsten Mal eine halbe Stunde Puffer ein, dann kannst du noch einen Notfallplan aktivieren. Hattest du das Ding wirklich auf die Minute genau zur erforderlichen Zeit bestellt?

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Liebe Grüße
Kiki

Wenn das so superduperwichtig ist - dann hätte ich einen Kollegen gebeten das abzuholen oder wäre selbst gefahren oder hätte nochmals angerufen, ob die Ware unterwegs ist.

Zeitpuffer sind da sehr wichtig!

Ich würde auch nichts mehr machen, die haben doch ein Taxi geschickt, das werden die sich schon merken. Bei der nächsten Bestellung kannst Du ja nochmals drauf hinweisen, dass das aber diesmal wirklich klappen müsse.

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Gruß Sternchen

Eine Info würde ich denen schon zukommen lassen, allerdings ist das mal wieder typisch Chef so ein Tanz. Und du merkst dir hoffentlich zukünftig alles schriftlich zu machen! Denn am Ende bist immer du die Dumme!

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Solange es Haare gibt, liegen sich die Menschen in denselben. Heinz Erhardt

Liebe Grüße Sandrinchen (Quarkschneggle)

Eben war der Fahrer vorbeigekommen, hat sich mind. 10 Mal bei mir entschuldigt, er könnte sich das gar nicht erklären, er würde schon seit 20 Jahren fahren (auch zu uns) und es täte ihm unsagbar leid.
Habe nun mit Chef gesprochen, das Beschwerdeschreiben senden wir nicht.

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Liebe Grüße
uma

Man kann doch nicht alles kontrollieren bis zum geht nicht mehr. Auf irgenwas und -wen muss man sich doch auch mal verlassen können. In dem Fall hätte ich mich auch darauf verlassen.
Ich frage mich allerdings, warum die Bestellung auf die Minute geliefert werden müsste. Mit einem Zeitpuffer vorher wäre es doch sicherlich besser gewesen. Man hat ja auch noch weitere Vorbereitungen zu treffen (auspacken, evtl. zurechtrücken, neu verteilen etc.).

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