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BeitragVerfasst: Fr 18. Nov 2011, 09:52 
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Registriert: Mi 24. Jun 2009, 13:02
Beiträge: 5712
Hallo!

Habt ihr vielleicht Unterlagen von Seminaren zu dem Thema? Und könnt ihr mir das zur Verfügung stellen?

Telefonzentrale, Umgang mit Beschwerden oder sowas.

:danke:


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BeitragVerfasst: Fr 18. Nov 2011, 11:42 
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Moderatorin

Registriert: Mi 24. Jun 2009, 11:02
Beiträge: 11758
Wenn es für einen Azubi ist, es gibt von der IHK (zumindest bei uns) die Azubi-Akademie, und dort für ca. 70 Euro ein Telefontraining.

Unterlagen selber habe ich nicht.


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BeitragVerfasst: Fr 18. Nov 2011, 12:19 
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Registriert: Mi 24. Jun 2009, 10:51
Beiträge: 3428
Alles im Erfahrungsschatz, alles hart ertelefoniert.

Schriftlich habe ich da nie was bekommen.

_________________
Helmine
Stromausfall ist die Gelegenheit mit Ihrem Fön zu baden. (Rainald Grebe)


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BeitragVerfasst: Fr 18. Nov 2011, 14:26 
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Administratorin
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Beiträge: 8064
Wohnort: Ulm
Mir geht es so wie Helmine - learning by doing :-)

_________________
Dagmar

I haven't lost my mind; it's backed up on tape somewhere!


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BeitragVerfasst: Fr 18. Nov 2011, 14:35 
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Administratorin
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Registriert: Mi 24. Jun 2009, 15:17
Beiträge: 12164
Ich hatte mal ein Training: Das war wirklich gut. Aber Unterlagen hab ich davon keine mehr.

_________________
Liebe Grüße
Kiki


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BeitragVerfasst: Sa 19. Nov 2011, 15:32 
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Registriert: Mi 24. Jun 2009, 13:02
Beiträge: 5712
Ja, es geht um einen Azubi aber auch um unsere MA, die abwechselnd die Zentral betreuen.

Ich hatte auch eine harte "Schule" im Alltag. Und vieles ist meiner Meinung nach sowieso selbstverständlich...


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