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aber einen GF wirds doch geben - gibts ja sogar im klitzekleinen Hotel bei meiner Freundin

Einen ? Es gibt drei, hatte ich ja geschrieben. Scheint in Familienhand zu sein, zwei haben den gleichen Nachnamen, Mann und Frau

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Liebe Grüße
uma

Dann einfach an die Geschäftsführung, Herrn und Frau KeinBettfrei

Sowas ist ärgerlich, ja, aber es kann vorkommen. Wenn es das erste Mal war, würde ich die Reservierungsstelle anschreiben und um eine Erklärung bitten, zumal man sich bemüht hat, den Fehler auszubügeln. Aber was sollen sie (GR, Reservierung, Beschwerdemanagement etc.) denn sagen außer was sie deinem Chef schon gesagt haben: Tut uns leid, war ein Versehen, wird nicht wieder vorkommen, verstehen wir selber nicht etc. blabla.

Wenn es das erste Mal war, würde ich kein großes Tamtam darum machen. Jeder macht Fehler, und ist es ein gutes Hotel, dann lernen sie daraus.

Was anderes ist es, wenn die sich pampig oder unkooperativ verhalten haben, es öfters vorkommt. Dann würde ich einen Brief an die GF schicken.

Schreib dem Trio, dass ihr Not amused über diese Panne seid und was sie gedenken als Wiedergutmachung springen zu lassen.
Bei uns passierte das mal in einem Hotel in Frankreich. 2 Kollegen kamen spät abends mit reservierungsbestätigung dort an. Alles ausgebucht, in den Hotels in weitem Umkreis auch. Die bekamen dann doch noch 1 Zimmer das sie sich teilen durften (ein kostenloses Abendessen + Wein ist dabei herausgesprungen)

Gesendet von meinem KFTT mit Tapatalk 2

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Dagmar

I haven't lost my mind; it's backed up on tape somewhere!

wie hast du das Problem jetzt gelöst?

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Mut zum Egoismus führt zu mehr Gelassenheit

Ich habe das Hotel angeschrieben. Die Situation dargestellt, um Erklärung gebeten und gefragt, wie man das zukünftig vermeiden will. Hotel hat erklärt, dass die Schuld natürlich komplett auf deren Seite wäre. Sie hätten bereits nachmittags gemerkt, dass sie überbucht waren, hatten wohl aber gehofft, dass durch kurzfristige Stornierungen meine Reservierung aufrecht erhalten werden kann. Morgens hatten sie aber auch schon meine Ankündigung der Spätanreise bekommen - trotzdem keine Info an mich vom Hotel, das Zimmer nicht zur Verfügung steht. Tja, so stand mein Chef dann also ohne Zimmer da, um kurz vor Mitternacht.

Hotel schrieb denn noch etwas von einem besonderen Zimmer, welches man uns für die nächste Übernachtung zur Verfügung stellen wollte. Das war alles.

Meine Frage, wie man es zukünftig sicher stellen will, dass die Buchung auch tatsächlich wie bestellt läuft, hat man leider gar nicht beantwortet.

Fazit: Wir werden das Haus bei unseren künftigen Buchungen erst einmal nicht mehr berücksichtigen.

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Liebe Grüße
uma

absoluter Assistentinnen-Horror.. ich drucke immer alles aus.. ja ist nicht Papier schonen ich weiß.. aber ich mache auch nichts mehr am Tekefon... ich hab meinen Chef mal in Mailand verloren... Es gab Schwierigkeiten mit der Reisebuchung über das Reisebüro.. seitdem.. alles ausgedruckt schriftlich bestätigt und ab in Mappe des Chefs..